…Nummer 1? Richtig gelesen! Denn das war ganz gewiss nicht der letzte seiner Art. Doch fangen wir von vorne an, was es mit dem Insights On The Rocks by DatamedIQ auf sich hatte.
Was die aktuellen Möglichkeiten und Herausforderungen im ePharmacy-Markt sind, ist eine Frage, die unsere tägliche Arbeit maßgeblich vorantreibt. Vor einiger Zeit kam uns die Idee: Wir wollen die Challenges und Potenziale mit anderen Expert*innen gemeinsam beleuchten und die Konsument*innen dabei in den Fokus rücken.
Gesagt, getan: Am 26. September 2023 veranstalteten wir einen exklusiven Abend mit ausgewählten Führungskräften und Personen aus dem Gesundheitswesen. Mit hochkarätigen Keynotes von Appinio, Google und Simon-Kucher konnten wir in die Themenreihe “E-Commerce Strategy Realigned: Kundennähe als strategischer Treiber im E-Pharmacy Markt” einsteigen.
Michael Kraft, Senior Client Relations Manager bei Appinio, machte in seinem Vortrag “Befragungen, der Schlüssel zur Patientenorientierung” deutlich, wie wichtig es ist, die Konsument*innen in den Fokus unternehmerischer Entscheidungen zu stellen. Dabei sollte man sich nicht auf ein Bauchgefühl, sondern die richtigen Daten verlassen.
Die Zuhörer*innen lernten, welche Rolle die Marktforschung heutzutage für Unternehmen spielt. Wie Michael Kraft uns mitteilte, dient sie dazu, Bedürfnisse der Endverbraucher*innen zu verstehen, effektivere Marketingkampagnen zu gestalten, Potenziale zu erkennen und Risiken zu minimieren. Am Ende seiner Keynote gab er den Gästen konkrete Tipps an die Hand, wie sie Marktforschung erfolgreich in ihren Geschäftsalltag integrieren. Ein wichtiges Learning: Die Marktforschung ist idealerweise keine alleinstehende Abteilung, wie manche es sich vielleicht vorstellen. Vielmehr sollten alle Menschen im Unternehmen Marktforschung betreiben können.
Die Kundennähe als strategischer Treiber im ePharmacy-Markt
Dr. Clemens Oberhammer, Head of Consumer Health bei Simon-Kucher & Partners, sprach im Anschluss über “Die Kundennähe als strategischer Treiber im ePharmacy-Markt”. Dabei teilte er wertvolle Einblicke in eine aktuelle Preisanalyse, die das Unternehmen gemeinsam mit DatamedIQ durchführte.
Spannend: Seit Januar 2021 haben sich die Preise in vielen Bereichen stark erhöht, doch - anders als vermeintlich erwartet - erhöhten die Consumer Healthcare Hersteller die Preise in diesem Zeitraum um weniger 10 Prozent. Ein genauer Blick auf den Versandhandel zeigte, dass die Händler hier die Preise durch Rabattsenkungen um lediglich 4 Prozent steigerten. Clemens Oberhammer gab Einblicke in die verschiedenen Produktgruppen und ging auf die Entwicklung der Top 10 Unternehmen im Markt ein. Zwischenfazit: Es gibt erhebliche Unterschiede bei den Preiserhöhungen über Indikationen, Hersteller und Marken hinweg.
Für das Publikum besonders interessant war die Frage, ob die Hersteller ihr Ertragspotenzial durch Pricing denn nun vollständig ausgeschöpft haben? Die klare Antwort: Nein, das ist bei circa 25 Prozent der Marken nicht vollständig der Fall. Für diese gab Dr. Oberhammer abschließend einige wertvolle Handlungsempfehlungen mit auf den Weg.
Alle guten Dinge sind drei. Daher durfte Holger Jacobsen, Industry Head Healthcare bei Google, in unserer Keynote-Reihe keinesfalls fehlen. Er brachte ein Thema mit, das momentan die gesamte E-Commerce Branche fesselt: Künstliche Intelligenz.
In seinem Vortrag “Generative KI - Welche Chancen bietet sie für Consumer Healthcare” machte er deutlich, wie unfassbar komplex sich die Consumer Journey heutzutage abbildet. Er stieg damit ein, wie Trends innerhalb dieser Journey identifiziert werden können. Spannend: Eine von sechszehn Google-Suchen betrifft das Thema Gesundheit und er zeigte eindrucksvoll, dass Suchanfragen immer spezifischer werden. Dabei möchten Konsument*innen in Bezug auf Gesundheitsprodukte vor allem finden, was für sie wirklich von Bedeutung ist und zu ihrem individuellen Gesundheitsbedarf passt. Für das Publikum des Insights On The Rocks war an dieser Stelle besonders bedeutsam, wie diese Veränderungen im Konsumentenverhalten effizient und gewinnbringend für ihr Unternehmen nutzen können. In diesem Zusammenhang ging Holger Jacobsen auf Generative KI ein, ihre Funktionsweise und zeigte verschiedene KI-Lösungen. Dem Zuhörerkreis war das Erstaunen über die Potenziale moderner KI-Tools deutlich anzumerken.
Abschließend gab die Keynote den Besucher*innen einige Insights an die Hand, was die Stärken künstlicher Intelligenz für ihre tägliche Arbeitsweise bedeuten und sie nahmen wichtiges Wissen rund um “Responsible AI” und den richtigen Umgang mit KI mit.
Der anschließende Austausch bei ausgezeichneten Getränken (der Name “Insights On The Rocks” war Programm) und einem hervorragenden Flying Buffet rundeten den Abend ab. Der ausgewählte Kreis der anwesenden Pharma-Expert*innen bot spannende Gespräche und neue Perspektiven auf aktuelle Herausforderungen und Chancen im Markt.
Der Insights On The Rocks war ein inspirierender Abend mit wertvollen Einblicken in den eHealthcare Markt. Wir möchten uns an dieser Stelle bei unseren Besucher*innen bedanken! Ein besonderer Dank gilt ebenso unseren Referenten Holger Jacobsen, Clemens Oberhammer und Michael Kraft. Wir sind begeistert von den starken Insights und den vielen handfesten Learnings, die wir mitnehmen konnten.
Wir freuen uns darauf, Sie - und auch neue Gesichter - im nächsten Jahr wiederzusehen!